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Journal et soutien

Si quelque chose ne fonctionne pas, le journal de l’application nous aide à voir ce qui s’est passé. C’est vous qui choisissez s’il est envoyé.

Les images montrent l’application en anglais. Sur un téléphone en français, les boutons et les écrans sont en français.

Activer ou désactiver la journalisation

Dans Paramètres › Journalisation, l’interrupteur nous envoie automatiquement le journal de CA Secure lui-même. Vous avez fait ce choix pendant la configuration (« Données d’utilisation anonymes »), et vous pouvez le changer en tout temps.

Envoyer votre journal maintenant

Dans Paramètres › Journalisation, touchez Envoyer le journal. Cela fonctionne même si l’interrupteur est désactivé. Vous verrez Journal envoyé, ou un message vous demandant de vérifier votre connexion et de réessayer.

Ce que contient le journal

  • Les modules détectés, les boutons sur lesquels vous avez appuyé, les PATHs lancés, les téléchargements, les paramètres et les erreurs, avec le modèle de votre téléphone.
  • Aucune coordonnée géographique, et jamais ce que vous dites : seulement le fait qu’une commande vocale a été utilisée.
  • Il est conservé sur votre téléphone pendant 7 jours.

Nous joindre

  1. Dans Paramètres, touchez Nous joindre.
  2. Entrez votre nom, votre courriel et votre message. Vous pouvez ajouter des images, comme des captures d’écran.
  3. Touchez Envoyer.
  1. Le formulaire Contact Us sur Android : Name, Email, Phone Number (optional), Phone Model, Phone OS, Category, Subject et Details, avec Cancel et Send.
    Le formulaire Nous joindre
  1. Le formulaire Contact sur iPhone : Name, Email et Phone (optional), puis Topic, Subject et le message.
    Le formulaire Nous joindre
  2. Plus bas : Pictures (up to 3), Add a screenshot or photo, et Send. Le message est envoyé avec le modèle de votre téléphone et votre version d’iOS.
    Ajoutez des images, touchez Envoyer
Signaler un problème

Touchez d’abord Envoyer le journal, puis dites-nous dans le formulaire Nous joindre ce que vous faisiez et à peu près quand. Cela nous permet de le retrouver dans le journal.

Vous pouvez aussi nous écrire à help@contactlessaccess.com.

Encore besoin d’aide?

Dans CA Secure, ouvrez Paramètres et touchez Nous joindre pour nous envoyer un message, ou écrivez-nous à help@contactlessaccess.com.